• Negocjacje

• wykład
• prezentacje
• ćwiczenia praktyczne
• dyskusje
• symulacje i gry negocjacyjne
• analiza doświadczeń
• trening umiejętności

Do udziału w kursie zapraszamy:
● pracowników działów zakupów
● pracowników działów sprzedaŜy
● menedżerów wyŜszego i średniego szczebla
● przedstawicieli handlowych
● pracowników Działów Obsługi Klienta, Call Center, telemarketingu
● osoby reprezentujące firmę w bezpośrednich kontaktach z Klientem

Celem zajęć jest nabycie przez uczestników następujacych umiejętności:
● prowadzenia prostych negocjacji handlowych
● pozyskiwania informacji kluczowych w procesie negocjacji
● stosowania technik skutecznej komunikacji
● stosowania uniwersalnych technik negocjacyjnych
● stosowania technik negocjacji pozycyjnych

Charakterystyka procesu negocjacji:
● różnica pomiędzy negocjacjami handlowymi a innymi typami negocjacji
● umiejętności i wiedza w negocjacjach handlowych
● pola przewagi i zagrożeń
● przyczyny fiaska negocjacji handlowych
● przebieg procesu negocjacji
Przygotowanie do negocjacji:
● źródła informacji gospodarczych i sposoby ich weryfikowania
● źródła informacji dodatkowych
● pozyskiwanie informacji
● określanie/mierzenie siły negocjacyjnej
● cele, interesy, kwestie negocjacyjne
● dobór argumentów
● heurystyki sądzenia
Zasady i techniki prowadzenia rozmów negocjacyjnych:
● organizacja przestrzeni
● atmosfera rozmów
● wywieranie dobrego wrażenia
● komunikacja werbalna
● komunikacja niewerbalna
● zasady skutecznej argumentacji
Zasady i techniki negocjacji:
● style negocjacji
● negocjacje pozycyjne
● podstawowe techniki negocjacji
● techniki uniwersalne
● zasady i techniki ustępowania
● techniki przełamywania sytuacji patowych
● rodzaje i wybór kryteriów obiektywnych
Zakończenie negocjacji:
● katalog minimum ustaleń
● techniki zamykania rozmów
● rodzaje porozumień
● pola satysfakcji w negocjacjach