Warsztaty – „Efektywna komunikacja IT z Biznesem”
Kategoria: .Biznesowe
Cel warsztatów:
Rozwój kompetencji miękkich (kontraktowanie, budowanie partnerstwa, ustalanie granic i oczekiwań) w celu osiągnięcia partnerskiego poziomu współpracy IT z biznesem.
Proponowany program warsztatów
Dzień 1: Fundamenty Skutecznej Komunikacji i Budowanie Relacji
- Wprowadzenie i integracja
Forma pracy: Warsztatowa, ćwiczenia w parach/grupach
Podstawa teoretyczna: Model komunikacji Schulz von Thuna, teoria ról w zespole (Belbin)
Ćwiczenia:
- „Mapa Oczekiwań” – Uczestnicy dzielą się swoimi celami i obawami dotyczącymi warsztatów na wspólnej tablicy.
- „Komunikacyjne DNA” – Uczestnicy identyfikują swój preferowany styl komunikacji.
- Kontraktowanie – jak ustalać jasne zasady współpracy?
Forma pracy: Case study, symulacje
Podstawa teoretyczna: Model kontraktu psychologicznego (Rousseau), zasady SMART w ustalaniu oczekiwań
Ćwiczenia:
- „Kontrakt Idealny vs. Realny” – Analiza przypadków trudnych rozmów z biznesem i wypracowanie zasad skutecznego kontraktowania.
- „Gra w Negocjacje” – Symulacja rozmów, gdzie uczestnicy ćwiczą ustalanie granic i kompromisów.
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
Forma pracy: Ćwiczenia praktyczne, feedback na żywo
Podstawa teoretyczna: Model aktywnego słuchania (Carl Rogers), pytania otwarte vs. zamknięte
Ćwiczenia:
- „Zgadnij, o co mi chodzi” – Jedna osoba opisuje problem, druga zadaje tylko pytania, aby go zrozumieć.
- „Parafraza Mistrzów” – Uczestnicy ćwiczą parafrazowanie wypowiedzi, aby potwierdzać zrozumienie.
- Budowanie partnerstwa z biznesem
Forma pracy: Dyskusja moderowana, praca w grupach
Podstawa teoretyczna: Model współpracy win-win (Fisher i Ury), koncepcja stakeholder management
Ćwiczenia:
- „Most nad przepaścią” – Uczestnicy identyfikują bariery w relacjach z biznesem i projektują rozwiązania.
- „Role Play: Partner czy Dostawca?” – Odgrywanie scenek
Dzień 2: Zaawansowane Techniki Komunikacyjne i Rozwiązywanie Konfliktów
- Komunikacja w trudnych sytuacjach
Forma pracy: Case study, odgrywanie ról
Podstawa teoretyczna: Model komunikacji bez przemocy (Rosenberg), zasady feedbacku (FUKO)
Ćwiczenia:
- „Hot Seat” – Uczestnicy odgrywają trudne rozmowy (np. odmowa dodatkowego budżetu), otrzymując feedback od grupy.
- „Feedback w Praktyce” – Ćwiczenie konstruktywnego przekazywania informacji zwrotnej.
- Zarządzanie konfliktem w relacjach z biznesem
Forma pracy: Symulacje, analiza przypadków
Podstawa teoretyczna: Model Thomasa-Kilmanna (style rozwiązywania konfliktów)
Ćwiczenia:
- „Konflikt w Projekcie” – Uczestnicy wcielają się w role, szukając rozwiązań w sytuacji sporu.
- „Mediacje na żywo” – Trener moderuje konflikt między dwoma „zespołami”, pokazując techniki mediacyjne.
3. Sesja warsztatowa: Metoda SPIN w poznawaniu potrzeb i uzasadnianiu współpracy IT–Biznes
- Wprowadzenie teoretyczne – Czym jest SPIN?
Forma pracy: Mini-wykład interaktywny + dyskusja
Podstawa teoretyczna: Metoda SPIN (Neil Rackham)
Przebieg:
- Krótkie omówienie 4 typów pytań w SPIN:
- Situation (diagnoza kontekstu)
- Problem (identyfikacja wyzwań)
- Implication (konsekwencje problemu)
- Need-Payoff (korzyści z rozwiązania)
- Przykłady zastosowań.
- Dyskusja: „Dlaczego biznes często postrzega IT jako „blokadę”, a nie partnera?”
- Ćwiczenie 1: Diagnozowanie sytuacji biznesowej
Forma pracy: Praca w parach (rola: IT vs. biznes)
Zadanie:
- Uczestnicy odgrywają scenariusze wspólnie przygotowane
Feedback: Omówienie, które pytania pomogły odkryć kluczowe informacje.
Ćwiczenie 2: Pytania problemowe i implikacyjne
Forma pracy: Case study + burza mózgów
Przebieg:
- Uczestnicy analizują rzeczywisty przypadek (np. opóźnienia w rozliczeniach projektów).
- Tworzą pytania:
- Problemowe: „Z jakimi trudnościami się spotykacie przy rozliczeniach?”
- Implikacyjne: „Jak te opóźnienia wpływają na wasze plany rozwojowe?”
Efekt: Uświadomienie, że pytania o konsekwencje zwiększają wagę argumentów.
Ćwiczenie 3: Need-Payoff – budowanie wspólnych korzyści
Forma pracy: Symulacja negocjacji
Scenariusz:
- Biznes chce cięć w wydatkach,
- Zadanie: Przekształcić „nie” w rozwiązanie win-win, używając pytań Need-Payoff (np.: „Co dałaby wam możliwość przesuwania 10% budżetu między działaniami?”).
Podsumowanie: Jak zmienia się dynamika rozmowy.
Podsumowanie: SPIN w codziennej współpracy
Forma pracy: Rundka + plan działania
Pytania:
- „Które pytanie SPIN było dla was najtrudniejsze/najbardziej użyteczne?”
- „W jakich realnych sytuacjach wdrożycie tę metodę?”
Zadanie domowe: W ciągu tygodnia zastosować SPIN w jednej rozmowie z biznesem i zanotować obserwacje.